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Condizioni generali di contratto
Art. 1 - Oggetto del presente contratto è la fornitura al Cliente dei seguenti servizi di comunicazione elettronica: Ricarica Noverca, Noverca One, Noverca Sms, Mobile Card, Promozione Nokia, Promozione Siemens, 5xU, Noverca Number, EASY e di tutti gli altri servizi di comunicazione elettronica presenti sui siti web www.noverca.it e www.noverca.com. Art. 2 - I Servizi sono forniti da NOVERCA Italia S.r.l. con sede legale in Roma, Via della Valle dei Fontanili 29/37, d'ora in avanti denominata NOVERCA. Art. 3 - I Servizi sono tutti sottoscrivibili separatamente. Prima di aderire ai servizi offerti da NOVERCA è necessario registrarsi sui siti web www.noverca.it o www.noverca.com fornendo le proprie generalità e gli altri dati richiesti. Il Cliente è tenuto alla corretta e veritiera registrazione dei propri dati. Art. 4 - Il presente contratto ha decorrenza dalla data di attivazione di almeno un servizio. I servizi gratuiti non hanno durata e possono essere disdetti sia da NOVERCA sia dal Cliente in qualsiasi momento. I servizi a pagamento basati su canone hanno durata sino al termine del periodo di validità del canone e sono rinnovabili. Il presente contratto scadrà nel momento in cui il Cliente non avrà più alcun servizio attivo previa richiesta da parte del Cliente di cancellazione a mezzo raccomandata a.r. e si intenderà comunque cessato in caso di inattività del Cliente per un periodo di almeno dodici mesi. Entrambe le parti potranno inoltre recedere dal contratto con un preavviso di trenta giorni con comunicazione scritta da inviare all'altra parte a mezzo lettera raccomandata a.r. fermo restando l'obbligo del Cliente di corrispondere a NOVERCA gli importi dovuti per l'utilizzo del servizio fino al momento del recesso. Nel caso di adesione ad un servizio che prevede una rateizzazione del canone NOVERCA per procedere alla cessazione del servizio chiederà il pagamento di tutti gli importi non ancora versati fino alla data di scadenza del servizio o dei servizi. NOVERCA potrà inoltre a sua discrezione terminare anticipatamente il contratto o uno o più servizi in qualsiasi momento, restituendo al Cliente eventuali canoni e/o parti di canone versati anticipatamente e di competenza di periodi non ancora trascorsi ed eventuali crediti non utilizzati e senza alcun altro onere, in presenza di traffico giudicato insindacabilmente da NOVERCA anomalo o in presenza di sospetta frode. Art. 5 - Per poter utilizzare i Servizi il Cliente deve verificare di essere dotato di adeguato accesso ad Internet a banda larga secondo i parametri che saranno necessari in relazione al tipo di servizio richiesto. NOVERCA si riserva inoltre di indicare sul proprio sito web procedure di validazione per l'uso di uno o più servizi che prevedono indicazione di un mittente. Il Cliente acconsente sin d'ora a compiere quanto necessario per consentire a NOVERCA di procedere all'attivazione del servizio. Per poter utilizzare i servizi che prevedono pagamento a traffico è necessario un prepagamento da parte del Cliente. NOVERCA consiglia al Cliente di avere a propria disposizione ed utilizzare anche una linea telefonica tradizionale allo scopo di contattare i servizi di emergenza e pubblica utilità. Il Cliente è inoltre a conoscenza e prende atto della circostanza che con i servizi di fonia di NOVERCA non è possibile chiamare i numeri a tariffazione maggiorata (ad es.: 166, 144, 899 ecc….). Poiché non è possibile l'uso nomadico del numero geografico assegnato NOVERCA non è responsabile di qualsiasi danno possa derivare al Cliente e/o a terzi per l'impossibilità di contattare i servizi di emergenza e di pubblica utilità tramite i servizi di NOVERCA. In caso di adesione a servizi che prevedono l'acquisto di un numero il Cliente potrà chiedere il trasferimento presso altro operatore con un preavviso di trenta giorni Art. 6 - NOVERCA permette la creazione sul proprio sito web di una username (userid) e di una chiave di accesso personale (password) necessaria ad amministrare il proprio accesso ai servizi prescelti e a tenere aggiornati i propri dati. Il Cliente è tenuto a conservare e custodire la chiave di accesso nella massima segretezza e sicurezza ed è direttamente ed esclusivamente responsabile di eventuali danni che l'uso improprio della stessa, sia diretto che da parte di terzi, dovesse arrecare a NOVERCA e/o a terzi. In particolare il Cliente sarà unico responsabile di eventuali furti e/o clonazioni delle username e delle password che potrebbero generare frodi sul traffico telefonico. Art. 7 - I numeri assegnati per diversi tipi di servizio sono numeri distinti. NOVERCA si impegna, ove tecnicamente possibile, a mantenere lo stesso numero telefonico personale associato al Cliente per tutta la durata del contratto fatti salvi i casi di: • insorgenza di incompatibilità tecniche o regolamentari con le numerazioni; • mancato pagamento del canone relativo al servizio per cui è stato acquistato il numero entro la scadenza indicata. NOVERCA può rassegnare ad altri un numero telefonico che per qualsiasi motivo, inclusa la cessazione del contratto da parte di NOVERCA o del Cliente, abbia cessato di essere associato ad un Cliente. In tal caso NOVERCA non è in alcun modo responsabile verso il Cliente o i terzi di eventuali danni derivanti dalla ricezione, da parte del nuovo Cliente, di messaggi o chiamate indirizzati al Cliente precedente. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne NOVERCA da qualsiasi richiesta in tal senso. Art. 8 - NOVERCA potrà avvalersi di terzi da essa selezionati per lo svolgimento di attività relative al presente contratto, provvedendo in tal caso a tutti gli adempimenti previsti dalle normative vigenti. Art. 9 - I prezzi dei servizi venduti da NOVERCA sono indicati nei listini prezzi pubblicati sui siti web www.noverca.it e www.noverca.com nella sezione Tariffe del sito. Il pagamento avviene tramite carta di credito secondo le indicazioni rese sul sito. I servizi di NOVERCA sono tutti acquistabili separatamente. Per servizi che prevedono il pagamento di un contributo di attivazione e di un canone annuo anticipato l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di NOVERCA del pagamento dei contributi di attivazione e dei canoni associati a detti servizi. Per i servizi che prevedono il pagamento di un canone non interamente anticipato l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di NOVERCA del pagamento della prima rata di canone richiesta al Cliente oltre che dell'eventuale contributo di attivazione. I servizi che prevedono un canone possono essere rinnovati per l'anno successivo a partire da tre mesi prima della data di scadenza. I servizi gratuiti sono prestati da NOVERCA anche in funzione della possibilità di inviare materiale pubblicitario agli utenti che li utilizzano. In considerazione di ciò l'utente accetta di fornire in forma accurata le informazioni richieste durante la fase di registrazione o durante il periodo di utilizzo del servizio; di mantenere aggiornate e accurate le informazioni stesse. Qualora NOVERCA abbia il ragionevole sospetto sulla verità o precisione delle informazioni fornite, potrà cessare il servizio ed escludere il Cliente dall'erogazione futura dello stesso o di altri servizi. In ogni caso NOVERCA attiverà i Servizi solo dopo il ricevimento della copia del proprio documento di identità in corso di validità ed in forma leggibile. Art. 10 - NOVERCA non è responsabile, salvi i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi, malfunzionamento, cattiva qualità o blocco dei servizi di fonia, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione dei messaggi e comunque malfunzionamenti, interruzioni, sospensioni, guasti e ritardi nell'erogazione dei Servizi causati da: linee ADSL di terzi; caso fortuito o forza maggiore; manomissioni o interventi sui Servizi o sulle apparecchiature necessarie per la fornitura dei Servizi effettuate o consentite dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati da NOVERCA; errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente e/o per fini illeciti; inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili; cattivo funzionamento dei terminali del Cliente; interruzione totale o parziale dei Servizi per necessità di modifiche e/o manutenzioni; interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni. In particolare NOVERCA non è responsabile per errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica che comportino la consegna delle chiamate a NOVERCA con un numero telefonico di destinazione non corretto. NOVERCA non è altresì responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna dei messaggi di posta elettronica componenti uno dei servizi di NOVERCA regolati dal presente contratto a causa dell'impossibilità di raggiungere tramite rete pubblica per qualsiasi ragione almeno un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente. NOVERCA non è mai responsabile per problemi di malfunzionamento dei servizi VOIP che siano riconducibili ad una configurazione non corretta o inappropriata o non compatibile del Client SIP del Cliente oppure di qualsiasi parte di rete che non sia sotto il controllo di NOVERCA tra la locazione del Cliente e NOVERCA stessa. Del contenuto dei messaggi trasmessi è responsabile esclusivamente il mittente degli stessi così come di ogni chiamata è responsabile il chiamante. NOVERCA non potrà essere in alcun modo considerata responsabile del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i propri servizi nonché delle telefonate effettuate dai propri clienti. Pertanto il Cliente dichiara di manlevare e tenere indenne NOVERCA, sia sostanzialmente che processualmente, da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dall'utilizzo illecito dei Servizi e da ogni azione, pretesa o richiesta anche risarcitoria da parte di terzi riguardo al contenuto dei loro messaggi o delle loro telefonate e comunque derivante dalla condotta del Cliente. Il Cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi per fini illeciti. In tali casi NOVERCA potrà a sua discrezione interrompere immediatamente i servizi senza che nulla sia dovuto al Cliente e fatto salvo il risarcimento del danno subito da NOVERCA. In particolare, qualora non sia possibile per qualsiasi motivo raggiungere il Cliente con il servizio di messaggistica istantanea, NOVERCA effettuerà ulteriori tentativi nell'arco delle 48 ore successive alla presa in carico del messaggio da inviare. Trascorso tale intervallo temporale senza che sia stato possibile effettuare la trasmissione, il messaggio preso in carico sarà cancellato senza alcun altro onere di comunicazione e senza alcuna responsabilità da parte di NOVERCA. Si indicano a titolo esemplificativo, i motivi che possono impedire la trasmissione: - apparato radiomobile fuori copertura - apparato radiomobile spento - apparato radiomobile che non supporta il Servizio - memoria apparato radiomobile esaurita - apparato radiomobile non funzionante - malfunzionamenti rete GSM. Art. 11 - NOVERCA si impegna a non leggere e/o intercettare il contenuto dei messaggi e/o della fonia transitata attraverso i propri sistemi e a non comunicarlo a terzi fatti ad eccezione delle seguenti ipotesi: • necessità di effettuare interventi tecnici per riparare guasti e/o migliorare i servizi erogati; • nei casi previsti dalla legge; • ove richiesta in tal senso da parte dell'autorità giudiziaria, della polizia di stato, della guardia di finanza, dell'arma dei carabinieri, del corpo forestale dello stato, o di altri organi della repubblica italiana con funzioni di tutela della pubblica sicurezza. Tale disposizione si applica anche a tutti i dati relativi al traffico di ogni tipo di servizio tra cui fonia, sms, e.mail, o altri servizi forniti da NOVERCA e ad esempio: numero chiamante, numero chiamato, data e durata della chiamata. Art. 12 - NOVERCA potrà in qualsiasi momento variare le condizioni del presente contratto dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno un mese. Dal momento della variazione il Cliente potrà recedere dal contratto senza alcuna penale e chiedere la restituzione di eventuali crediti non consumati o porzioni di canoni relativi a periodi di servizio non ancora fruiti. Il Cliente sarà informato sia delle eventuali modifiche, sia del suo diritto di recedere dal contratto. Trascorsi trenta giorni senza comunicazioni in tal senso del Cliente la/le variazione/i si intenderà/anno accettata/e. E' comunque onere del Cliente aggiornarsi sugli eventuali cambiamenti delle condizioni dei servizi. NOVERCA potrà altresì interrompere in qualsiasi momento l’erogazione dei servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente e fatto salvo il risarcimento del danno subito da NOVERCA, nei casi di utilizzo fraudolento di username, password e di qualsiasi altro codice identificativo personale che sia richiesto per l’erogazione di detti servizi. In tale fattispecie rientrano la contraffazione ed il successivo utilizzo di codici identificativi di telefoni cellulari (come ad esempio i codici IMEI), di “scratch card” promozionali e, in generale, di ogni tipo di userid o cifrario identificativo. Art. 13 - I numeri attribuiti da NOVERCA per i servizi voce possono ricevere ed effettuare fino ad una singola chiamata contemporanea in una delle due direzioni oltre la quale può essere fornito agli utenti chiamanti un segnale di linea occupata o oltre la quale non sarà più possibile effettuare chiamate. E' fatto esplicito divieto di utilizzare più di una linea contemporaneamente in caso di adesione a offerte forfetarie. In caso di congestione o in caso di malfunzionamento delle reti o delle linee telefoniche connesse ai sistemi NOVERCA potrebbe comunque essere presentato un segnale di occupato ai chiamanti per quanto NOVERCA faccia il possibile per evitare questa situazione. Art. 14 - Eventuali reclami dovranno essere comunicati a NOVERCA a mezzo posta mediante lettera raccomandata a.r.. Eventuali reclami relativi alla fatturazione dovranno pervenire a NOVERCA entro 45 giorni dall'emissione della fattura. NOVERCA fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna comunque a dare una risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, evidenziando l'esito degli accertamenti e di eventuali azioni correttive. Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, NOVERCA informerà comunque il Cliente, entro il termine predetto, comunicando i tempi stimati per la risposta. Per i reclami relativi a difetti di funzionamento che impediscano totalmente l'utilizzo dei Servizi qualora non risolti entro 45 giorni dalla comunicazione il Cliente potrà recedere dal Contratto con disdetta scritta da inviare a NOVERCA con lettera raccomanda a.r. e con effetto immediato dalla data di ricevimento della stessa. Per i reclami relativi alla fatturazione NOVERCA, ove accerti la fondatezza del reclamo, provvederà alla restituzione degli importi già corrisposti dal Cliente mediante accredito sulla fattura immediatamente successiva o, su specifica richiesta del Cliente, direttamente a quest'ultimo entro 60 giorni dalla data di ricevimento della relativa richiesta. Qualora il Cliente reputi l'esito del reclamo o della richiesta del rimborso insoddisfacente, potrà richiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte da NOVERCA ed eventualmente esperire la procedura di conciliazione prevista. Art. 15 - In caso di controversie tra NOVERCA e il Cliente varranno le modalità per la risoluzione non giurisdizionale delle controversie stesse stabilite dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In particolare non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione da ultimare entro trenta giorni dalla proposizione dell'istanza alla suddetta autorità. A tal fine i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione. Art. 16 - Ai sensi e per gli effetti dell'art. 13 d.lgs. 196/2003 NOVERCA informa il Cliente, che ne prende atto, del fatto che i dati personali forniti dal Cliente potranno essere trattati sia manualmente ed in forma cartacea sia elettronicamente e con mezzi automatizzati da NOVERCA Italia S.r.l. con sede in Roma, via della Valle dei Fontanili n 29 che è titolare del trattamento in persona del legale rappresentante. Tale trattamento è necessario per la conclusione e l'esecuzione del presente contratto. Il Cliente, che manifesta il proprio consenso a tale trattamento, potrà esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui all'art. 7 d.lgs. n. 196/2003 ed in particolare quelli di: consultare, modificare, cancellare i dati o opporsi per motivi legittimi al loro trattamento, rivolgendosi al titolare del trattamento medesimo. Art. 17 - Il Cliente prende atto ed accetta l'esistenza del registro elettronico di funzionamento dei Servizi (log) compilato e custodito a cura di NOVERCA. Il contenuto del log sarà mantenuto riservato e potrà essere esibito solo ed esclusivamente su richiesta delle autorità competenti. Al fine di identificare con certezza la provenienza della connessione il Cliente prende atto del fatto che NOVERCA identifica il Cliente nel momento del collegamento al server NOVERCA attraverso le proprie userid e password. Art. 18 - Ogni comunicazione relativa al presente contratto dovrà essere effettuata dal Cliente per iscritto e si intenderà valida ed efficace all'intervenuto ricevimento della stessa presso il seguente indirizzo: NOVERCA Italia S.r.l. . via della Valle dei Fontanili n 29 (Roma) o tramite e-mail al seguente indirizzo: customercare@noverca.com Art. 19- Il presente contratto ed i Servizi hanno natura strettamente personale e conseguentemente il Cliente non potrà cedere, in tutto o in parte, lo stesso e/o i diritti e gli obblighi conseguenti senza il preventivo consenso scritto di NOVERCA. Art. 20 - Il presente contratto è soggetto alla legge italiana. L'eventuale nullità e/o invalidità in tutto o in parte di uno o più articoli non pregiudica la validità degli altri articoli che, conseguentemente, dovranno intendersi pienamente efficaci. Salvo quanto previsto dall'art. 1469-bis comma 3 n. 19 c.c., per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e/o all'esecuzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma. Ai sensi degli artt. 1341 e ss. c.c. dichiaro di aver letto specificamente e di accettare espressamente le seguenti clausole contrattuali: 4, 5, 6, 7, 10, 12, 14, 15, 19 e 20. Le eventuali clausole in contrasto con quanto stabilito dagli artt. 1469-bis e ss. c.c. e/o con altre disposizioni di legge a tutela del consumatore si intendono automaticamente modificate a favore del consumatore stesso senza che ciò alteri la restante parte del contratto.
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INFORMATIVA NOVERCA ITALIA - EX ART. 13 DECRETO LEGISLATIVO N. 196/2003 1. Finalità del trattamento Noverca Italia S.r.l. informa che i dati personali forniti dai clienti vengono raccolti e trattati per finalità pertinenti alla promozione ed instaurazione del rapporto contrattuale e per l'esecuzione dei servizi di messaggistica e telecomunicazioni, per l’attivazione e manutenzione di prodotti e/o apparati, fatturazione dei canoni, del traffico e di eventuali servizi supplementari, gestione di eventuali reclami e contenziosi, prevenzione frodi e gestioni morosi, per l'adempimento di obblighi previsti dalla legge, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, da provvedimenti impartiti da autorità, nonché per conseguire un'efficace gestione dei rapporti con la clientela (acquisizione di informazioni preliminari, esecuzione di prestazioni ed operazioni connesse al servizio, verifiche e valutazioni sull'andamento dei rapporti, sulla conformità dei servizi venduti e sulle statistiche di sell-out). 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Una volta conferiti i dati, il loro trattamento per le finalità sopra indicate non richiede il consenso espresso dell'interessato, fatta eccezione per le seguenti finalità del trattamento: 4. Diffusione, comunicazione e conservazione dei dati I dati personali potranno essere comunicati a: - Personale dell'Azienda in qualità di responsabili e incaricati al trattamento per la gestione delle pratiche relative al contratto posto in essere; il personale è stato debitamente istruito in materia di sicurezza dei dati personali e del diritto alla privacy. - Istituti di credito per le operazioni di incasso dei pagamenti. - Società Finanziarie per i finanziamenti. - Commercialista e liberi professionisti affini per la tenuta dei libri contabili e per la corretta esecuzione degli adempimenti fiscali di legge. - Organi di Stato preposti a verifiche e controlli circa la regolarità degli adempimenti contabili e fiscali previsti dalla legge. - Società di recupero credito e Società che operano nell’ambito della prevenzione delle frodi e della tutela del credito. - Società di trasporto e spedizione. - Società che elaborano dati di traffico per la fatturazione. - Società di manutenzione, assistenza e sicurezza degli impianti. - Consulenti. - Agenti, Procacciatori d’affari e Franchisee. - Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ed ogni altro soggetto pubblico legittimato a richiedere i dati. Resta in ogni caso fermo il divieto di comunicare o diffondere i Suoi dati personali a soggetti non necessari per l’espletamento dei servizi o prodotti da Lei richiesti. Ai sensi dell’art. 123 del D.Lgs. 196/2003, i dati relativi al traffico telefonico e/o telematico saranno conservati: per un periodo massimo di sei mesi per finalità di fatturazione e/o pretesa di pagamento, salva l’ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale; per il periodo stabilito nei contratti stipulati per la fornitura di servizi a valore aggiunto e per la commercializzazione dei servizi di comunicazione elettronica. 5. Diritti dell’interessato In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell’art. 7 del D.Lgs. 196/2003: 1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. 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